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“服務(wù)至上”是導(dǎo)游人員處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn),其關(guān)鍵在于時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心游客。
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多項(xiàng)選擇題
導(dǎo)游人員回絕游客的語(yǔ)言技巧包括()。
A.協(xié)商式回絕
B.柔和式回絕
C.引申式回絕
D.誘導(dǎo)式回絕
E.迂回式回絕
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多項(xiàng)選擇題
導(dǎo)游人員提醒游客的語(yǔ)言技巧包括()。
A.敬語(yǔ)式提醒
B.柔和式提醒
C.協(xié)商式提醒
D.幽默式提醒
E.微笑式提醒
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