判斷題

“服務至上”是導游人員處理問題的出發(fā)點，其關鍵在于時時刻刻關心游客。

答案：正確

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多項選擇題

導游人員回絕游客的語言技巧包括（）。

A.協(xié)商式回絕
B.柔和式回絕
C.引申式回絕
D.誘導式回絕
E.迂回式回絕

多項選擇題

導游人員提醒游客的語言技巧包括（）。

A.敬語式提醒
B.柔和式提醒
C.協(xié)商式提醒
D.幽默式提醒
E.微笑式提醒