下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

禮賓處負責與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務關(guān)系。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權(quán)力。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

總機主管一般負責管理（）。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。