判斷題服務級別管理是指為制定運營級別協(xié)議而進行的計劃、協(xié)調(diào)、草擬、協(xié)商、監(jiān)控和報告,以及簽訂服務級別協(xié)議后對服務績效的評審和報告等一系列活動所組成的管理流程。

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