單項選擇題

（）是衡量企業(yè)運營效率的重要指標，也是速度經(jīng)濟發(fā)展過程中著重追求的一種現(xiàn)代觀念。

A.時間
B.空間
C.質(zhì)量
D.數(shù)量

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單項選擇題

商場購物的全部活動“進入商場---挑選商品---開票---付款---提貨---離開市場”，這些活動存在著一定的先后次序。這就是我們理解的（）。

A.進程
B.行程
C.沖程
D.流程

【簡答題】試述客戶關系管理及其實施步驟。

答案：（1）客戶關系管理。客戶關系管理就是指通過客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關系。客戶關系...