填空題

關系市場營銷的關鍵和基礎是（）和（）。

答案：承諾；信任

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客戶忠誠度的影響因素中，最重要的三個是：（）；（）和（）。

答案：滿意；愉悅；信賴

在卡諾模型中，卡諾把產品和服務的質量分為三類：當然質量、（）和（）。

答案：期望質量；迷人質量