A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
B.加強(qiáng)客戶(hù)識(shí)別、細(xì)分、獲得、忠誠(chéng)和贏返
C.提高客戶(hù)忠誠(chéng)度
D.加強(qiáng)對(duì)組織及其服務(wù)的理解
E.牢記客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值并迅速有效地回應(yīng)客戶(hù)需求
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值
E.未來(lái)價(jià)值
A.壟斷
B.滿(mǎn)意
C.愉悅
D.信賴(lài)
E.惰性
A.貨幣價(jià)格
B.時(shí)間成本
C.精力成本
D.體力成本
E.歷史成本
A.客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)
B.從客戶(hù)的角度出發(fā)
C.從點(diǎn)滴小事上關(guān)心客戶(hù)
D.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的敏感程度
E.客戶(hù)需求滿(mǎn)足率
A.購(gòu)買(mǎi)時(shí)的挑選時(shí)間
B.對(duì)價(jià)格的敏感程度
C.對(duì)品牌的關(guān)注
D.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的次數(shù)較少
最新試題
簡(jiǎn)述建立客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)的基本原則。
客戶(hù)體驗(yàn)
（）是指客戶(hù)在消費(fèi)時(shí)對(duì)消費(fèi)對(duì)象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
客戶(hù)識(shí)別主要包括哪些內(nèi)容？
運(yùn)營(yíng)型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）
（）是指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)必須具有動(dòng)態(tài)性，客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶(hù)信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）
簡(jiǎn)述客戶(hù)分級(jí)管理的意義。
拜訪潛在客戶(hù)的基本過(guò)程不包括（）
在服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)與服務(wù)人員的接觸增加了客戶(hù)體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。