A.市場營銷
B.銷售實(shí)現(xiàn)
C.客戶服務(wù)
D.決策分析
E.戰(zhàn)略管理
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你可能感興趣的試題
A.提高客戶滿意度
B.加強(qiáng)客戶識(shí)別、細(xì)分、獲得、忠誠和贏返
C.提高客戶忠誠度
D.加強(qiáng)對(duì)組織及其服務(wù)的理解
E.牢記客戶的經(jīng)濟(jì)價(jià)值并迅速有效地回應(yīng)客戶需求
A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值
E.未來價(jià)值
A.壟斷
B.滿意
C.愉悅
D.信賴
E.惰性
A.貨幣價(jià)格
B.時(shí)間成本
C.精力成本
D.體力成本
E.歷史成本
A.客戶重復(fù)購買次數(shù)
B.從客戶的角度出發(fā)
C.從點(diǎn)滴小事上關(guān)心客戶
D.客戶對(duì)產(chǎn)品的敏感程度
E.客戶需求滿足率
最新試題
服務(wù)接近法
簡述客戶分級(jí)管理的意義。
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計(jì)劃，對(duì)具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達(dá)成目標(biāo)。（）
（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是（）
對(duì)于有升級(jí)潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費(fèi)額度，增加其對(duì)企業(yè)的價(jià)值。（）
客戶識(shí)別主要包括哪些內(nèi)容？
客戶挽回
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭奪和保持所有大客戶。（）
由于小客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）