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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)單分析客戶(hù)忠誠(chéng)度的影響因素。
答案：
客戶(hù)忠誠(chéng)度的影響因素有三個(gè)：滿(mǎn)意、愉悅、信賴(lài)。
（1） 客戶(hù)感到滿(mǎn)意是建立客戶(hù)忠誠(chéng)的基礎(chǔ)
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】分析客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度的關(guān)系。
答案：
客戶(hù)忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度的關(guān)聯(lián)性表現(xiàn)為：服務(wù)質(zhì)量決定了客戶(hù)滿(mǎn)意度，客戶(hù)滿(mǎn)意度有可能帶來(lái)客戶(hù)忠誠(chéng)，但客戶(hù)滿(mǎn)意卻不一定必然導(dǎo)致客戶(hù)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何提高客戶(hù)忠誠(chéng)度？
答案：
提高客戶(hù)忠誠(chéng)度有以下幾種方法：
（1） 贏得企業(yè)員工忠誠(chéng)
（2） 與客戶(hù)有意接觸...
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