問(wèn)答題簡(jiǎn)單分析客戶忠誠(chéng)度的影響因素。
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1.問(wèn)答題分析客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度的關(guān)系。
2.問(wèn)答題如何提高客戶忠誠(chéng)度？
3.問(wèn)答題如何提高客戶滿意度？
4.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)給企業(yè)帶來(lái)的效應(yīng)包括（）
A.長(zhǎng)期訂單
B.回頭客
C.額外的價(jià)格
D.良好的口碑
E.追求新客戶
5.多項(xiàng)選擇題在“理想產(chǎn)品”模型中，影響客戶滿意度的因素有兩個(gè)（）
A.產(chǎn)品本身
B.用戶對(duì)產(chǎn)品的期望
C.客戶服務(wù)
D.客戶讓渡價(jià)值
E.客戶對(duì)產(chǎn)品的敏感
最新試題
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)必須具有動(dòng)態(tài)性，客戶的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理
題型：名詞解釋
簡(jiǎn)述客戶分級(jí)管理的意義。
題型：?jiǎn)柎痤}
由于小客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
題型：判斷題
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計(jì)劃，對(duì)具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達(dá)成目標(biāo)。（）
題型：判斷題
拜訪潛在客戶的基本過(guò)程不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是指客戶在消費(fèi)時(shí)對(duì)消費(fèi)對(duì)象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶溝通
題型：名詞解釋
客戶體驗(yàn)
題型：名詞解釋
簡(jiǎn)述建立客戶體驗(yàn)平臺(tái)的基本原則。
題型：?jiǎn)柎痤}