填空題

客戶(hù)讓渡價(jià)值是指（）和（）的差額。

答案：產(chǎn)品（服務(wù)）的客戶(hù)總價(jià)值；產(chǎn)品（服務(wù)）的客戶(hù)總成本

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客戶(hù)的期望受許多因素的影響，主要包括（）、（）、（）、（）、（）。

答案：產(chǎn)品服務(wù)屬性；促銷(xiāo)因素；環(huán)境因素；競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品影響；客戶(hù)特征

為了讓服務(wù)得到最大的價(jià)值，在有效地管理客戶(hù)關(guān)系時(shí)，必須留住（）、培育最具增長(zhǎng)性客戶(hù)；改造低貢獻(xiàn)客戶(hù)、淘汰負(fù)值客戶(hù) 。

答案：最有價(jià)值客戶(hù)