單項選擇題在客戶滿意的縱向?qū)哟沃?，處于最高層次的是（?/strong>
A.物質(zhì)滿意
B.精神滿意
C.社會滿意
D.視覺滿意
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1.單項選擇題在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施層次中，處于最高層的是（）
A.公司遠(yuǎn)景和公司戰(zhàn)略
B.企業(yè)價值
C.業(yè)務(wù)流程設(shè)計
D.企業(yè)文化
2.單項選擇題客戶滿意的最基礎(chǔ)層次是（）
A.精神滿意
B.物質(zhì)滿意
C.社會滿意
D.企業(yè)行為滿意
3.單項選擇題在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能當(dāng)中，以下（）不在客戶關(guān)系管理的范疇之內(nèi)。
A.銷售管理
B.采購管理
C.呼叫中心
D.數(shù)據(jù)挖掘
最新試題
客戶挽回
題型：名詞解釋
培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關(guān)重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
題型：判斷題
由于小客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
題型：判斷題
客戶識別主要包括哪些內(nèi)容？
題型：問答題
情感溝通
題型：名詞解釋
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進(jìn)行溝通。（）
題型：判斷題
客戶體驗
題型：名詞解釋
（）是指客戶在消費(fèi)時對消費(fèi)對象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
題型：單項選擇題
在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。
題型：單項選擇題
客戶抱怨
題型：名詞解釋