單項選擇題關(guān)于渠道和接觸點，下列說法正確的是（）

A.渠道和接觸點可以互相補充
B.渠道和接觸點是企業(yè)的兩個互不相關(guān)的資源
C.渠道包括電話、傳真、郵件等
D.接觸點只有直接接觸點和間接接觸點兩種


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1.單項選擇題公司核心理念與公司價值觀的關(guān)系是（）

A.公司價值觀是公司核心理念的外化
B.公司價值觀與公司核心理念完全一樣
C.公司核心理念是公司價值觀的外化
D.公司價值觀和公司核心理念無關(guān)系

2.單項選擇題企業(yè)與客戶接觸的直接渠道的基本模式為（）

A.生產(chǎn)者——中間商——消費者
B.生產(chǎn)者——消費者
C.中間商——消費者
D.生產(chǎn)者——中間商

3.單項選擇題從本質(zhì)上說，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)可能邊界是由（）決定的。

A.企業(yè)核心能力
B.企業(yè)規(guī)模
C.生產(chǎn)的縱向鏈條
D.生產(chǎn)的橫向鏈條

5.單項選擇題在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實施層次中，處于最高層的是（）

A.公司遠景和公司戰(zhàn)略
B.企業(yè)價值
C.業(yè)務(wù)流程設(shè)計
D.企業(yè)文化