A.雙向溝通
B.合作
C.雙贏
D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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A.產(chǎn)品本身增值
B.物流
C.資金流
D.信息流
E.增加產(chǎn)品的附加值
A.以企業(yè)為中心
B.以客戶利益為中心
C.以員工為中心
D.以效率和效益為中心
E.以市場為中心
A.客戶與企業(yè)的關(guān)系
B.客戶的價(jià)值
C.企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)
D.企業(yè)對客戶的反應(yīng)
E.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程
A.時(shí)代特征
B.公司特征
C.社會責(zé)任
D.團(tuán)隊(duì)力量
E.個(gè)人創(chuàng)新
A.傳真
B.專賣柜臺
C.因特網(wǎng)
D.商店
E.中間商
最新試題
（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對原有企業(yè)的利益造成損失。
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所碰到的觸點(diǎn)，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動等，即告知客戶“如何找到你”。
企業(yè)制訂獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)要注意（）
客戶體驗(yàn)
（）不屬于客戶溝通策略。
個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。（）
培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關(guān)重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
由于小客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時(shí)間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進(jìn)行溝通。（）
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）