單項(xiàng)選擇題“前臺(tái)”客戶關(guān)系管理是指（）

A. 合作型客戶關(guān)系管理
B. 運(yùn)營型客戶關(guān)系管理
C. 分析型客戶關(guān)系管理
D. 協(xié)作型客戶關(guān)系管理


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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)（）

A. 主要是企業(yè)資源的投入
B. 主要是對(duì)企業(yè)資源的管理
C. 客戶資源的投入與管理
D. 企業(yè)與客戶的雙向資源的投入與管理

2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是（）

A.企業(yè)與客戶之間是競(jìng)合型博弈的關(guān)系
B.企業(yè)與客戶之間是合作的關(guān)系
C.企業(yè)與客戶之間是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系
D.企業(yè)與客戶之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系

3.單項(xiàng)選擇題（）是切實(shí)保證客戶關(guān)系管理的有效性的關(guān)鍵所在。

A.  客戶忠誠的有效管理
B. 客戶價(jià)值的有效管理
C. 客戶互動(dòng)的有效管理
D. 企業(yè)利潤的有效管理

4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的目的是（）

A.企業(yè)利潤最大化
B.企業(yè)與客戶的雙贏
C.企業(yè)成本最小化
D.客戶價(jià)值最大化

5.單項(xiàng)選擇題屬于快速反映供應(yīng)鏈階段的特點(diǎn)是（）

A.向客戶推銷
B.低經(jīng)濟(jì)批量
C.縮短工序
D.客戶定制生產(chǎn)