A. 超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
B. 因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展
C. 管理理論重心的轉(zhuǎn)移
D. 對(duì)客戶利潤(rùn)的重視
E. 市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)變
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A. 企業(yè)的供應(yīng)商
B. 企業(yè)的員工
C. 企業(yè)的合作伙伴
D. 企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)買者
E. 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
A. 20世紀(jì)60年代
B. 20世紀(jì)70年代和80年代早期
C. 20世紀(jì)80年代和90年代早期
D. 20世紀(jì)90年代
E. 21世紀(jì)
A.合作型客戶關(guān)系管理
B.運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理
C.分析型客戶關(guān)系管理
D.分工型客戶關(guān)系管理
E.服務(wù)型客戶關(guān)系管理
A. 多品種小批量
B. 客戶定制生產(chǎn)
C. 控制供應(yīng)流程
D. 完全采用電子商務(wù)
E. 減少流程的工作量
A.減少浪費(fèi)與庫(kù)存
B.減少流程的工作量
C.員工一專多能
D.減少供應(yīng)商的提前訂貨期
E.客戶定制生產(chǎn)
最新試題
企業(yè)制訂獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)要注意（）
個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)提供者的儀表、語(yǔ)言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。（）
（）是指客戶購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
客戶溝通
客戶在品牌接觸的過(guò)程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹(shù)立品牌忠誠(chéng)，需要經(jīng)歷一個(gè)動(dòng)態(tài)的、較為長(zhǎng)期的過(guò)程，特定的品牌體驗(yàn)在這一過(guò)程中逐漸清晰化。（）
運(yùn)營(yíng)型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）
培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升至關(guān)重要，客戶忠誠(chéng)度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是（）
在挽回客戶的過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問(wèn)題。（）
客戶抱怨