單項選擇題（）客戶群十分重視間接的互動和溝通接觸的機會。

A. 初識期
B. 穩(wěn)固期
C. 矜持期
D. 思異期


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1.單項選擇題在與客戶關系相關的理論中，主要以規(guī)定交易各方的法律權利的契約法為基礎的理論是（）

A. 關系契約理論
B. 交易成本理論
C. 公平理論
D. 資源依賴理論

2.單項選擇題目標營銷是（）的主要營銷手段。

A. 20世紀60年代
B. 20世紀80年代
C. 20世紀90年代
D. 21世紀

3.多項選擇題（）是客戶關系管理的關鍵要素。

A. 戰(zhàn)略
B. 理念
C. 實施
D. 軟件
E. 客戶

4.多項選擇題運營型客戶關系管理主要對（）業(yè)務流程和管理進行信息化改造。

A.銷售
B.物流
C.營銷
D.客戶服務
E. 生產

5.多項選擇題客戶關系管理產生的動因（）

A. 超強的競爭環(huán)境
B. 因特網(wǎng)等通信基礎設施與技術的發(fā)展
C. 管理理論重心的轉移
D. 對客戶利潤的重視
E. 市場需求的轉變