多項選擇題在實踐中，企業(yè)可以把客戶轉(zhuǎn)移成本分為（）

A. 財務(wù)轉(zhuǎn)移成本
B. 程序轉(zhuǎn)移成本
C. 心理轉(zhuǎn)移成本
D. 關(guān)系轉(zhuǎn)移成本
E. 服務(wù)轉(zhuǎn)移成本


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1.多項選擇題在斯威尼對服務(wù)企業(yè)的研究中，客戶關(guān)系收益可以包括（）

A.經(jīng)濟收益
B.作業(yè)收益
C.共生收益
D.心理收益
E.定制化收益

2.多項選擇題關(guān)系營銷中的4C是指（）

A. 成本
B. 便利性
C. 溝通
D. 價格
E. 客戶需求

3.多項選擇題在驅(qū)動客戶關(guān)系管理的市場因素中，具體包括哪些因素（）

A. 競爭環(huán)境
B. 產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
C. 轉(zhuǎn)移成本的降低
D. 價格競爭
E. 關(guān)系營銷的發(fā)展

4.多項選擇題（）因素驅(qū)動客戶關(guān)系管理。

A. 市場因素
B. 客戶因素
C. 企業(yè)因素
D. 技術(shù)因素
E. 經(jīng)濟因素

5.多項選擇題從客戶忠誠的角度來分，企業(yè)的客戶關(guān)系可以分為（）

A. 優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系
B. 低質(zhì)類客戶關(guān)系
C. 時尚類客戶關(guān)系
D. 問題類客戶關(guān)系
E. 忠誠類客戶關(guān)系