A. 非蓄意摒棄的客戶
B. 蓄意摒棄的客戶
C. 低價(jià)尋求型客戶
D. 條件喪失型流失客戶
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A. 企業(yè)遠(yuǎn)景
B. 企業(yè)使命
C. 企業(yè)的核心價(jià)值
D. 企業(yè)文化
A. 財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移成本
B. 程序轉(zhuǎn)移成本
C. 心理轉(zhuǎn)移成本
D. 關(guān)系轉(zhuǎn)移成本
E. 服務(wù)轉(zhuǎn)移成本
A.經(jīng)濟(jì)收益
B.作業(yè)收益
C.共生收益
D.心理收益
E.定制化收益
A. 成本
B. 便利性
C. 溝通
D. 價(jià)格
E. 客戶需求
A. 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
B. 產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
C. 轉(zhuǎn)移成本的降低
D. 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
E. 關(guān)系營(yíng)銷的發(fā)展
最新試題
在挽回客戶的過程中，服務(wù)人員應(yīng)樹立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。（）
客戶溝通
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
（）不屬于客戶溝通策略。
企業(yè)制訂獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)要注意（）
運(yùn)營(yíng)型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所碰到的觸點(diǎn)，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動(dòng)等，即告知客戶“如何找到你”。
（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升至關(guān)重要，客戶忠誠(chéng)度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。