單項選擇題（）資產是由客戶偏愛某一品牌的產品和服務的傾向而產生的。
A. 收益
B. 關系
C. 價值
D. 品牌
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1.單項選擇題（）資產是客戶對某個品牌的產品和服務效用的客觀評價，并主要由產品服務質量、價格等因素驅動。
A. 收益
B. 價值
C. 關系
D. 品牌
2.單項選擇題在企業(yè)流失的客戶中，因客戶年齡、生命周期或地理位置的變化而流失的客戶屬于（）
A. 被競爭對手吸引走的客戶
B. 低價尋求型客戶
C. 蓄意摒棄的客戶
D. 條件喪失型流失客戶
3.單項選擇題在企業(yè)流失的客戶中，因競爭對手的價格降低而轉向競爭對手的客戶屬于（）
A. 被競爭對手吸引走的客戶
B. 低價尋求型客戶
C. 蓄意摒棄的客戶
D. 條件喪失型流失客戶
4.單項選擇題在企業(yè)流失的客戶中，因不具有潛在價值而被企業(yè)放棄的客戶屬于（）
A. 非蓄意摒棄的客戶
B. 低價尋求型客戶
C. 蓄意摒棄的客戶
D. 條件喪失型流失客戶
5.單項選擇題在企業(yè)流失的客戶中，企業(yè)努力挽留但因需求無法得到滿足而流失的客戶屬于（）
A. 非蓄意摒棄的客戶
B. 蓄意摒棄的客戶
C. 低價尋求型客戶
D. 條件喪失型流失客戶
最新試題
客戶挽回
題型：名詞解釋
服務接近法
題型：名詞解釋
客戶體驗
題型：名詞解釋
（）是指客戶在消費時對消費對象產生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
題型：單項選擇題
潛在客戶開發(fā)是客戶關系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補流失的老客戶，提高客戶的質量和數(shù)量。（）
題型：判斷題
客戶數(shù)據庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應當不斷調整和更新。（）
題型：判斷題
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
題型：判斷題
客戶識別主要包括哪些內容？
題型：問答題
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
題型：單項選擇題
在服務過程中，客戶與服務人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務管理的關鍵，又是服務管理的難點所在。
題型：單項選擇題