大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價爭奪和保持所有大客戶。（）

客戶溝通

客戶體驗

簡述客戶分級管理的意義。

在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。

培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）

情感溝通

（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關活動等，即告知客戶“如何找到你”。

在現(xiàn)實生活中，一部分客戶的購買決策僅受價格因素影響，但也有一部分客戶更關心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價值和服務，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關系型客戶。

客戶識別主要包括哪些內(nèi)容？