判斷題因年齡、生命周期或地理位置的變化而流失的客戶屬于條件喪失型客戶。
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求美心理是指該類型客戶在選購產(chǎn)品時,特別關(guān)注產(chǎn)品的價格,喜歡物美價廉或降價處理的產(chǎn)品。()
題型:判斷題
客戶抱怨
題型:名詞解釋
下列不屬于客戶抱怨的特點的是()
題型:單項選擇題
情感溝通
題型:名詞解釋
個性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)而讓客戶體驗到規(guī)范的服務(wù)。()
題型:判斷題
()是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
題型:單項選擇題
客戶在品牌接觸的過程中,從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想,到最終樹立品牌忠誠,需要經(jīng)歷一個動態(tài)的、較為長期的過程,特定的品牌體驗在這一過程中逐漸清晰化。()
題型:判斷題
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計劃,對具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計,以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達(dá)成目標(biāo)。()
題型:判斷題
客戶服務(wù)管理
題型:名詞解釋
由于小客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛,因此,企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。()
題型:判斷題