判斷題

客戶感知價值是驅(qū)動客戶忠誠的關(guān)鍵因素。

答案：正確

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客戶滿意是客戶現(xiàn)實期望與預(yù)期收益之間比較的結(jié)果。

答案：錯誤

客戶滿意是推動客戶忠誠的最重要的因素之一。

答案：正確