簡述客戶分級管理的意義。

（）是指客戶在消費(fèi)時對消費(fèi)對象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。

由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進(jìn)行溝通。（）

情感溝通

大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價爭奪和保持所有大客戶。（）

在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。

在現(xiàn)實(shí)生活中，一部分客戶的購買決策僅受價格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。

求美心理是指該類型客戶在選購產(chǎn)品時，特別關(guān)注產(chǎn)品的價格，喜歡物美價廉或降價處理的產(chǎn)品。（）

拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）

客戶溝通