企業(yè)制訂獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)要注意（）

運(yùn)營(yíng)型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）

（）不屬于客戶(hù)溝通策略。

下列不屬于客戶(hù)抱怨的特點(diǎn)的是（）

在挽回客戶(hù)的過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶(hù)提出的問(wèn)題。（）

拜訪潛在客戶(hù)的基本過(guò)程不包括（）

在常見(jiàn)的客戶(hù)接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶(hù)端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問(wèn)題。

（）是指客戶(hù)在消費(fèi)時(shí)對(duì)消費(fèi)對(duì)象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。

客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)必須具有動(dòng)態(tài)性，客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶(hù)信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）

（）是指客戶(hù)為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對(duì)原有企業(yè)的利益造成損失。