客戶(hù)體驗(yàn)

大客戶(hù)都是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭(zhēng)奪和保持所有大客戶(hù)。（）

下列不屬于客戶(hù)抱怨的特點(diǎn)的是（）

客戶(hù)識(shí)別主要包括哪些內(nèi)容？

在現(xiàn)實(shí)生活中，一部分客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策僅受價(jià)格因素影響，但也有一部分客戶(hù)更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價(jià)值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶(hù)分為（）和關(guān)系型客戶(hù)。

簡(jiǎn)述客戶(hù)分級(jí)管理的意義。

拜訪潛在客戶(hù)的基本過(guò)程不包括（）

潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)是客戶(hù)關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，彌補(bǔ)流失的老客戶(hù)，提高客戶(hù)的質(zhì)量和數(shù)量。（）

（）是指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。

（）是指客戶(hù)在消費(fèi)時(shí)對(duì)消費(fèi)對(duì)象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。