問答題基于滿足客戶需要的服務(wù)理念,德國大眾從哪些方面開展工作。

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在挽回客戶的過程中,服務(wù)人員應(yīng)樹立以企業(yè)為中心的原則,從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。()

題型:判斷題

在常見的客戶接觸途徑中,()是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)管理

題型:名詞解釋

()是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所碰到的觸點(diǎn),包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動等,即告知客戶“如何找到你”。

題型:單項(xiàng)選擇題

由于小客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛,因此,企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。()

題型:判斷題

客戶在品牌接觸的過程中,從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想,到最終樹立品牌忠誠,需要經(jīng)歷一個(gè)動態(tài)的、較為長期的過程,特定的品牌體驗(yàn)在這一過程中逐漸清晰化。()

題型:判斷題

在現(xiàn)實(shí)生活中,一部分客戶的購買決策僅受價(jià)格因素影響,但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價(jià)值和服務(wù),并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此,可將客戶分為()和關(guān)系型客戶。

題型:單項(xiàng)選擇題

下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指客戶在消費(fèi)時(shí)對消費(fèi)對象產(chǎn)生的審美需要和追求,是一種持久性的、普遍存在的心理需求。

題型:單項(xiàng)選擇題

求美心理是指該類型客戶在選購產(chǎn)品時(shí),特別關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格,喜歡物美價(jià)廉或降價(jià)處理的產(chǎn)品。()

題型:判斷題