單項選擇題在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，客戶與企業(yè)之間要相互調節(jié)適應，實現(xiàn)雙方業(yè)務關系的契合和業(yè)務過程的匹配的戰(zhàn)略屬于（）。
A. 拉鏈式戰(zhàn)略
B. 維可牢戰(zhàn)略
C. 互動式戰(zhàn)略
D. 扣鉤式戰(zhàn)略
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1.單項選擇題現(xiàn)今大多數(shù)的超級市場提供的產品和服務幾乎是標準化的，客戶只能根據(jù)其提供的標準來選擇滿足自身需求，這種方式屬于CRM戰(zhàn)略中的哪一種（）？
A. 拉鏈式戰(zhàn)略
B. 互動式戰(zhàn)略
C. 扣鉤式戰(zhàn)略
D. 維可牢戰(zhàn)略
2.單項選擇題作為一種全新的服務理念，（）是大服務理念的宗旨。
A. 客戶滿意
B. 技術和管理創(chuàng)新能力
C. 產品質量
D. 產品生命周期
3.單項選擇題作為一種全新的服務理念，（）是大服務理念的基礎。
A. 產品質量
B. 客戶滿意
C. 產品生命周期
D. 技術和管理創(chuàng)新能力
4.單項選擇題作為一種全新的服務理念，（）是大服務理念的核心。
A. 技術和管理創(chuàng)新能力
B. 產品質量
C. 產品生命周期
D. 客戶滿意
5.單項選擇題在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，由企業(yè)精心設計與客戶之間的接觸過程以適應不同客戶的需求的戰(zhàn)略屬于（）。
A. 互動式戰(zhàn)略
B. 維可牢戰(zhàn)略
C. 拉鏈式戰(zhàn)略
D. 扣鉤式戰(zhàn)略
最新試題
培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
題型：判斷題
客戶識別主要包括哪些內容？
題型：問答題
簡述客戶分級管理的意義。
題型：問答題
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
題型：判斷題
客戶服務管理
題型：名詞解釋
企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）
題型：單項選擇題
大客戶都是優(yōu)質客戶，企業(yè)需要不惜一切代價爭奪和保持所有大客戶。（）
題型：判斷題
服務接近法
題型：名詞解釋
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
題型：單項選擇題
在現(xiàn)實生活中，一部分客戶的購買決策僅受價格因素影響，但也有一部分客戶更關心產品的質量、使用價值和服務，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關系型客戶。
題型：單項選擇題