A.提供給客戶的信息
B.客戶提供的信息
C.客戶信息
D.企業(yè)信息
E.市場信息
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A. 產(chǎn)品生命周期
B. 產(chǎn)品質(zhì)量
C. 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力
D. 客戶滿意
E. 客戶忠誠
A.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B.扣鉤式戰(zhàn)略
C.維可牢戰(zhàn)略
D.互動式戰(zhàn)略
E.利基戰(zhàn)略
A. 企業(yè)所在的行業(yè)分析
B. 企業(yè)內(nèi)部資源與能力的分析
C. 市場營銷渠道的分析
D. 企業(yè)客戶的分析
E. 市場環(huán)境分析
A.業(yè)務(wù)流程
B.組織
C.理念
D.硬件設(shè)施
E.人員
A. 企業(yè)提供給客戶的信息
B. 客戶提供的信息
C. 企業(yè)內(nèi)部信息
D. 客戶的信息
最新試題
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
簡述建立客戶體驗(yàn)平臺的基本原則。
潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補(bǔ)流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時(shí)間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進(jìn)行溝通。（）
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費(fèi)額度，增加其對企業(yè)的價(jià)值。（）
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
客戶體驗(yàn)
下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是（）
個性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。（）
客戶挽回