單項選擇題企業(yè)對于那些價值貢獻大并且需求差異明顯的客戶，應該采用的營銷策略是（）。

A. 關系營銷策略
B. 大眾營銷策略
C. 利基市場策略
D. 目標營銷策略


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1.單項選擇題基于客戶關系管理的業(yè)務流程再造的步驟為（）

A.確定業(yè)務發(fā)展方向、分析原有流程、分析市場標桿、設計并實施新流程、反饋與改進
B.確定業(yè)務發(fā)展方向、分析市場標桿、分析原有流程、設計并實施新流程、反饋與改進
C.分析原有流程、確定業(yè)務發(fā)展方向、分析市場標桿、設計并實施新流程、反饋與改進
D.確定業(yè)務發(fā)展方向、分析原有流程、設計并實施新流程、分析市場標桿、反饋與改進

4.單項選擇題（）是CRM戰(zhàn)略成功實施的前提條件。

A. 企業(yè)組織結構
B. 企業(yè)文化
C. 業(yè)務流程
D. 企業(yè)營銷人員

5.單項選擇題CRM戰(zhàn)略實施的程序為（）

A. 客戶分析、客戶信息獲取、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動實施、流程重組
B. 客戶分析、客戶信息獲取、流程重組、戰(zhàn)略活動實施、企業(yè)文化變革
C. 客戶信息獲取、客戶分析、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動實施、流程重組
D. 客戶信息獲取、客戶分析、戰(zhàn)略活動實施、企業(yè)文化變革、流程重組