多項(xiàng)選擇題CRM戰(zhàn)略的實(shí)施不僅與方案供應(yīng)商的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平有關(guān)，而且與企業(yè)自身的主體因素也關(guān)系密切，因此企業(yè)中CRM戰(zhàn)略實(shí)施的主體因素有（）

A. 高層的支持
B. 各層次成員的參與
C. 專家的參與與融合
D. 客戶參與
E. 高效的指導(dǎo)委員會(huì)


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1.單項(xiàng)選擇題實(shí)施CRM戰(zhàn)略需要在不同層面上同步進(jìn)行，公司遠(yuǎn)景屬于哪一層面的CRM戰(zhàn)略？（）

A. 公司戰(zhàn)略層
B. 企業(yè)文化層面
C. 基礎(chǔ)流程層
D. 實(shí)際使能層

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)對(duì)于那些價(jià)值貢獻(xiàn)小并且需求差異也小的客戶，應(yīng)該采用的營(yíng)銷策略是（）。

A. 目標(biāo)市場(chǎng)策略
B. 關(guān)系營(yíng)銷策略
C. 利基市場(chǎng)策略
D. 大眾營(yíng)銷策略

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)對(duì)于那些價(jià)值貢獻(xiàn)小但需求差異明顯的客戶，應(yīng)該采用的營(yíng)銷策略是（）。

A. 大眾營(yíng)銷策略
B. 關(guān)系營(yíng)銷策略
C. 利基市場(chǎng)策略
D. 目標(biāo)市場(chǎng)策略

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)對(duì)于那些價(jià)值貢獻(xiàn)大并且需求差異明顯的客戶，應(yīng)該采用的營(yíng)銷策略是（）。

A. 關(guān)系營(yíng)銷策略
B. 大眾營(yíng)銷策略
C. 利基市場(chǎng)策略
D. 目標(biāo)營(yíng)銷策略

5.單項(xiàng)選擇題基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程再造的步驟為（）

A.確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析原有流程、分析市場(chǎng)標(biāo)桿、設(shè)計(jì)并實(shí)施新流程、反饋與改進(jìn)
B.確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析市場(chǎng)標(biāo)桿、分析原有流程、設(shè)計(jì)并實(shí)施新流程、反饋與改進(jìn)
C.分析原有流程、確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析市場(chǎng)標(biāo)桿、設(shè)計(jì)并實(shí)施新流程、反饋與改進(jìn)
D.確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析原有流程、設(shè)計(jì)并實(shí)施新流程、分析市場(chǎng)標(biāo)桿、反饋與改進(jìn)