單項選擇題（）是企業(yè)在提供客戶產(chǎn)品或服務并獲取利潤的同時，通過聯(lián)合銷售、提供市場準入和轉賣等方式與其他組織合作所獲取的直接或間接收益。

A. 經(jīng)濟收益
B. 溢價收入
C. 客戶的附加價值
D. 客戶信息價值


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1.多項選擇題在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，實際使能層包括下列哪些方面？（）

A. 企業(yè)文化建設
B. 流程設計
C. 基礎信息系統(tǒng)
D. 組織結構設計
E. CRM遠景和戰(zhàn)略

2.多項選擇題在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，客戶戰(zhàn)略層包括下列哪些方面？（）

A. 價值觀的建立
B. 流程設計
C. 公司遠景和戰(zhàn)略
D. 企業(yè)信息系統(tǒng)
E. CRM遠景和戰(zhàn)略

3.多項選擇題根據(jù)企業(yè)對客戶信息知識的掌握和應用的深度，可以分為四個階段，分別是（）

A. 創(chuàng)建階段
B. 連續(xù)協(xié)調(diào)階段
C. 共生協(xié)調(diào)階段
D. 合作階段
E. 整合協(xié)調(diào)階段

4.多項選擇題根據(jù)客戶對企業(yè)價值的大小對客戶進行分類，可以把客戶分為（）

A. 鉆石級客戶
B. 黃金級客戶
C. 白銀級客戶
D. 鋼鐵級客戶
E. 烏鉛級客戶

5.多項選擇題在CRM戰(zhàn)略實施的過程中，進行業(yè)務流程再造應注重的流程有（）

A. 采購
B. 銷售
C. 庫存
D. 客戶服務
E. 營銷