單項選擇題根據(jù)客戶的重復購買程度和購買時的態(tài)度取向標準來劃分，擁有較低的態(tài)度取向同時伴隨著較高的重復購買行為的客戶是（）
A. 忠誠的客戶
B. 潛在忠誠的客戶
C. 不忠誠的客戶
D. 虛假忠誠的客戶
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1.單項選擇題客戶在對特定品牌產(chǎn)生持續(xù)的好印象后而形成的購買愿望，這種忠誠成為（）
A. 情感忠誠
B. 行為忠誠
C. 認知忠誠
D. 意向忠誠
2.單項選擇題客戶在累積性滿意的消費體驗的基礎上形成的、對特定品牌的偏愛和情感的忠誠是（）
A. 情感忠誠
B. 意向忠誠
C. 認知忠誠
D. 行為忠誠
3.單項選擇題建立在客戶以前對某個品牌的認知或最近購買所獲信息的基礎上的忠誠是（）。
A. 認知忠誠
B. 意向忠誠
C. 情感忠誠
D. 行為忠誠
4.單項選擇題（）是企業(yè)在提供客戶產(chǎn)品或服務并獲取利潤的同時，通過聯(lián)合銷售、提供市場準入和轉賣等方式與其他組織合作所獲取的直接或間接收益。
A. 經(jīng)濟收益
B. 溢價收入
C. 客戶的附加價值
D. 客戶信息價值
5.多項選擇題在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，實際使能層包括下列哪些方面？（）
A. 企業(yè)文化建設
B. 流程設計
C. 基礎信息系統(tǒng)
D. 組織結構設計
E. CRM遠景和戰(zhàn)略
最新試題
客戶抱怨
題型：名詞解釋
培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
題型：判斷題
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計劃，對具體接觸行為進行規(guī)劃設計，以充分的準備工作確保成功接觸客戶并達成目標。（）
題型：判斷題
客戶服務管理
題型：名詞解釋
簡述客戶分級管理的意義。
題型：問答題
運營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨立、互不相關的。（）
題型：判斷題
客戶體驗
題型：名詞解釋
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
題型：判斷題
（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進而對原有企業(yè)的利益造成損失。
題型：單項選擇題
客戶識別主要包括哪些內(nèi)容？
題型：問答題