單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的重復(fù)購買程度和購買時(shí)的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來劃分,擁有較低的態(tài)度取向同時(shí)伴隨著較低的重復(fù)購買行為的客戶是()

A. 潛在忠誠的客戶
B. 虛假忠誠的客戶
C. 忠誠的客戶
D. 不忠誠的客戶


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4.單項(xiàng)選擇題客戶在對(duì)特定品牌產(chǎn)生持續(xù)的好印象后而形成的購買愿望,這種忠誠成為()

A. 情感忠誠
B. 行為忠誠
C. 認(rèn)知忠誠
D. 意向忠誠

5.單項(xiàng)選擇題客戶在累積性滿意的消費(fèi)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的、對(duì)特定品牌的偏愛和情感的忠誠是()

A. 情感忠誠
B. 意向忠誠
C. 認(rèn)知忠誠
D. 行為忠誠

最新試題

()是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè),進(jìn)而對(duì)原有企業(yè)的利益造成損失。

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式,()是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng),不需要購買服務(wù)器和升級(jí)維護(hù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

企業(yè)制訂獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)要注意()

題型:單項(xiàng)選擇題

情感溝通

題型:名詞解釋

拜訪潛在客戶的基本過程不包括()

題型:單項(xiàng)選擇題

對(duì)于有升級(jí)潛力的普通客戶,企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求,以提升普通客戶的消費(fèi)額度,增加其對(duì)企業(yè)的價(jià)值。()

題型:判斷題

客戶在品牌接觸的過程中,從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想,到最終樹立品牌忠誠,需要經(jīng)歷一個(gè)動(dòng)態(tài)的、較為長期的過程,特定的品牌體驗(yàn)在這一過程中逐漸清晰化。()

題型:判斷題

在現(xiàn)實(shí)生活中,一部分客戶的購買決策僅受價(jià)格因素影響,但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價(jià)值和服務(wù),并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此,可將客戶分為()和關(guān)系型客戶。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶挽回

題型:名詞解釋

在常見的客戶接觸途徑中,()是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。

題型:單項(xiàng)選擇題