A. 提供預(yù)測性數(shù)據(jù)信息
B. 提供靜態(tài)的數(shù)據(jù)信息
C. 提供歷史性的動態(tài)數(shù)據(jù)信息
D. 提供回溯性的動態(tài)數(shù)據(jù)信息
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A. 企業(yè)缺乏客戶戰(zhàn)略
B. 對企業(yè)業(yè)務(wù)流程做相應(yīng)的調(diào)整
C. 客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高
D. 對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)
E. 沒有建立CRM實施效果的測量機(jī)制
A. 內(nèi)部半自動化
B. 利用網(wǎng)絡(luò)
C. 戰(zhàn)略結(jié)盟
D. CRM軟件供應(yīng)商
E. 與大企業(yè)合作
A. 客戶智能
B. 網(wǎng)上服務(wù)管理
C. 電子郵件管理
D. 銷售智能
E. 呼叫中心
A. 客戶智能
B. 網(wǎng)上服務(wù)管理
C. 在線銷售管理
D. 銷售智能
E. 呼叫中心
A. 電子郵件管理
B. 網(wǎng)上服務(wù)管理
C. 在線銷售管理
D. 銷售智能
E. 在線營銷管理
最新試題
培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關(guān)重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
個性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶體驗到規(guī)范的服務(wù)。（）
潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補(bǔ)流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費(fèi)額度，增加其對企業(yè)的價值。（）
由于小客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
求美心理是指該類型客戶在選購產(chǎn)品時，特別關(guān)注產(chǎn)品的價格，喜歡物美價廉或降價處理的產(chǎn)品。（）
（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對原有企業(yè)的利益造成損失。
在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。
（）不屬于客戶溝通策略。