多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于雇員門(mén)戶(hù)提供的主要功能（）

A. 自動(dòng)應(yīng)答
B. 在線(xiàn)產(chǎn)品配置
C. 銷(xiāo)售
D. 協(xié)作服務(wù)
E. 第三方應(yīng)用


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1.多項(xiàng)選擇題呼叫中心外包是客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用ASP模式的一種表現(xiàn)形式，企業(yè)運(yùn)用其的好處有（）

A. 不利于控制
B. 享受更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)
C. 企業(yè)可以集中管理自己的核心業(yè)務(wù)
D. 企業(yè)內(nèi)外呼叫中心不易集成
E. 節(jié)約成本

2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上客戶(hù)關(guān)系管理的優(yōu)點(diǎn)（）

A. 降低管理成本
B. 增強(qiáng)與其他應(yīng)用軟件的“對(duì)接”
C. 接觸更多的客戶(hù)
D. 節(jié)約員工培訓(xùn)成本
E. 程序缺陷少，系統(tǒng)不穩(wěn)定

3.多項(xiàng)選擇題因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展改變著客戶(hù)、企業(yè)與上下游供應(yīng)商之間的關(guān)系，它給企業(yè)帶來(lái)的好處有（）

A. 能把力量集中于最有價(jià)值的客戶(hù)
B. 減少了客戶(hù)與員工之間的接觸
C. 一直的客戶(hù)體驗(yàn)
D. 在更大的范圍實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)集成
E. 利潤(rùn)空間變小

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)麥肯錫咨詢(xún)公司對(duì)在線(xiàn)客戶(hù)群體的分析，那些上網(wǎng)希望盡可能快速、方便的購(gòu)物的客戶(hù)稱(chēng)為（）。

A.  沖浪者
B.  簡(jiǎn)單者
C.  交易者         
D.  娛樂(lè)者

最新試題

拜訪潛在客戶(hù)的基本過(guò)程不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于有升級(jí)潛力的普通客戶(hù)，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶(hù)的消費(fèi)額度，增加其對(duì)企業(yè)的價(jià)值。（）

題型：判斷題

個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)提供者的儀表、語(yǔ)言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶(hù)體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。（）

題型：判斷題

客戶(hù)體驗(yàn)

題型：名詞解釋

由于小客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶(hù)通通舍棄。（）

題型：判斷題

在現(xiàn)實(shí)生活中，一部分客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策僅受價(jià)格因素影響，但也有一部分客戶(hù)更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價(jià)值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶(hù)分為（）和關(guān)系型客戶(hù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

由于客戶(hù)數(shù)量眾多，為了節(jié)省時(shí)間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶(hù)進(jìn)行溝通。（）

題型：判斷題

（）是指客戶(hù)為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對(duì)原有企業(yè)的利益造成損失。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述客戶(hù)分級(jí)管理的意義。

題型：?jiǎn)柎痤}

服務(wù)接近法

題型：名詞解釋