（）是指客戶(hù)在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所碰到的觸點(diǎn)，包括各種線(xiàn)上線(xiàn)下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動(dòng)等，即告知客戶(hù)“如何找到你”。

大客戶(hù)都是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭(zhēng)奪和保持所有大客戶(hù)。（）

培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升至關(guān)重要，客戶(hù)忠誠(chéng)度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）

客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)必須具有動(dòng)態(tài)性，客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶(hù)信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）

個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)提供者的儀表、語(yǔ)言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶(hù)體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。（）

企業(yè)制訂獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)要注意（）

客戶(hù)抱怨

客戶(hù)在品牌接觸的過(guò)程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹(shù)立品牌忠誠(chéng)，需要經(jīng)歷一個(gè)動(dòng)態(tài)的、較為長(zhǎng)期的過(guò)程，特定的品牌體驗(yàn)在這一過(guò)程中逐漸清晰化。（）

（）不屬于客戶(hù)溝通策略。

拜訪(fǎng)潛在客戶(hù)的基本過(guò)程不包括（）