判斷題為了有效降低組織內(nèi)部水平邊界的內(nèi)耗，必須使組織的邊界具有更多的滲透性。
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4.多項選擇題構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫，一般要做下列哪些工作？（）
A.任務(wù)和環(huán)境的評估
B.需求的收集和分析
C.構(gòu)造數(shù)據(jù)倉庫
D.數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的培訓
E.總結(jié)、再開發(fā)
5.多項選擇題根據(jù)Maria Holmlund 提出的互動分析理論，客戶與企業(yè)之間的互動主要包括三個層次，分別是（）。
A.互動活動
B.互動過程
C.互動內(nèi)容
D.互動情節(jié)
E.互動片段
最新試題
簡述建立客戶體驗平臺的基本原則。
題型：問答題
由于小客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
題型：判斷題
個性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標準，進而讓客戶體驗到規(guī)范的服務(wù)。（）
題型：判斷題
客戶體驗
題型：名詞解釋
下列不屬于客戶抱怨的特點的是（）
題型：單項選擇題
客戶抱怨
題型：名詞解釋
客戶識別主要包括哪些內(nèi)容？
題型：問答題
在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點所在。
題型：單項選擇題
（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進而對原有企業(yè)的利益造成損失。
題型：單項選擇題
簡述客戶分級管理的意義。
題型：問答題