填空題汽車（）服務(wù)是指向廣大汽車購(gòu)買者提供金融支持的服務(wù)，其服務(wù)主體是汽車買主提供金融服務(wù)的 機(jī)構(gòu)。
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運(yùn)營(yíng)型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）
題型：判斷題
（）是指客戶購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對(duì)原有企業(yè)的利益造成損失。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
情感溝通
題型：名詞解釋
客戶識(shí)別主要包括哪些內(nèi)容？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶體驗(yàn)
題型：名詞解釋
在挽回客戶的過程中，服務(wù)人員應(yīng)樹立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。（）
題型：判斷題
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭(zhēng)奪和保持所有大客戶。（）
題型：判斷題