A.電話調(diào)查
B.郵寄調(diào)查
C.網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查
D.手機(jī)短信調(diào)查
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A.客戶與企業(yè)關(guān)系獲得快速發(fā)展，開(kāi)始準(zhǔn)備建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
B.雙方互惠互利關(guān)系整整建立
C.該階段服務(wù)的好壞直接關(guān)系到能否獲得消費(fèi)者的青睞，意味著能否有效地獲取市場(chǎng)份額
D.可以采用多媒體廣告策略、贈(zèng)送、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等多種手段
A.需要
B.欲望
C.需求
D.意愿
A.客戶購(gòu)買(mǎi)的貨幣成本
B.客戶購(gòu)買(mǎi)的精神成本
C.客戶購(gòu)買(mǎi)的體力成本
D.客戶購(gòu)買(mǎi)的總成本
A.檢查表
B.流程運(yùn)行圖
C.標(biāo)桿差異圖
D.四維矩陣法
A.客戶戰(zhàn)略
B.客戶細(xì)分
C.客戶質(zhì)量
D.客戶搜索
最新試題
客戶溝通
情感溝通
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)必須具有動(dòng)態(tài)性，客戶的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）
對(duì)于有升級(jí)潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費(fèi)額度，增加其對(duì)企業(yè)的價(jià)值。（）
潛在客戶開(kāi)發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開(kāi)發(fā)新客戶，彌補(bǔ)流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）
在挽回客戶的過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問(wèn)題。（）
客戶服務(wù)管理
客戶體驗(yàn)
客戶挽回
運(yùn)營(yíng)型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）