單項(xiàng)選擇題客戶將其對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他的期望值進(jìn)行比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。就是“（）”。

A.客戶滿意
B.客戶忠誠
C.客戶感知
D.客戶接觸


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1.單項(xiàng)選擇題客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠的（）。

A.基礎(chǔ)
B.關(guān)鍵
C.重點(diǎn)
D.終點(diǎn)

2.單項(xiàng)選擇題客戶讓渡價(jià)值與客戶滿意度的關(guān)系是（）。

A.客戶讓渡價(jià)值越高，顧客的滿意程度越高。
B.客戶讓渡價(jià)值越高，顧客的滿意程度越低
C.客戶讓渡價(jià)值越高，顧客的滿意程度不一定高
D.客戶讓渡價(jià)值與顧客的滿意程度沒有關(guān)系

3.單項(xiàng)選擇題最快速、成本最低的調(diào)查方法是（）。

A.電話調(diào)查
B.郵寄調(diào)查
C.網(wǎng)上問卷調(diào)查
D.手機(jī)短信調(diào)查

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶生命周期，在潛在期階段，關(guān)于客戶服務(wù)下列說法正確的是：（）

A.客戶與企業(yè)關(guān)系獲得快速發(fā)展，開始準(zhǔn)備建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
B.雙方互惠互利關(guān)系整整建立
C.該階段服務(wù)的好壞直接關(guān)系到能否獲得消費(fèi)者的青睞，意味著能否有效地獲取市場份額
D.可以采用多媒體廣告策略、贈(zèng)送、現(xiàn)場問答等多種手段

5.單項(xiàng)選擇題效用是指產(chǎn)品滿足人們（）的能力。

A.需要
B.欲望
C.需求
D.意愿