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A.包裝
B.商標(biāo)
C.產(chǎn)品的功能
D.產(chǎn)品的品質(zhì)
E.以上全部
A.實(shí)施關(guān)系營銷并不是以損傷企業(yè)利益為代價的。
B.通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析，可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確了解用戶信息，確定企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)群，提高營銷效率。
C.一對一營銷較之傳統(tǒng)目標(biāo)市場營銷而言，已由注重產(chǎn)品差別化轉(zhuǎn)向注重顧客差別化。
D.一對一營銷是企業(yè)與客戶保持互動的營銷方式。
E.以上全部。
A.買得方便
B.價格
C.溝通
D.銷售渠道
E.數(shù)據(jù)挖掘
A.營銷智能
B.銷售自動化
C.提高效率
D.建立學(xué)習(xí)型組織
E.以上全對
A.客戶滿意
B.客戶忠誠
C.客戶感知
D.客戶接觸
最新試題
（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對原有企業(yè)的利益造成損失。
由于小客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
客戶挽回
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費(fèi)額度，增加其對企業(yè)的價值。（）
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計劃，對具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達(dá)成目標(biāo)。（）
企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）
在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。
潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補(bǔ)流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）