填空題客戶(hù)關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新興管理（），主要集中在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)、客戶(hù)服務(wù)和決策分析等企業(yè)與客戶(hù)發(fā)生關(guān)系的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
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關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器和升級(jí)維護(hù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升至關(guān)重要，客戶(hù)忠誠(chéng)度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
題型：判斷題
拜訪潛在客戶(hù)的基本過(guò)程不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述建立客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)的基本原則。
題型：?jiǎn)柎痤}
（）是指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
由于客戶(hù)數(shù)量眾多，為了節(jié)省時(shí)間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶(hù)進(jìn)行溝通。（）
題型：判斷題
（）不屬于客戶(hù)溝通策略。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)體驗(yàn)
題型：名詞解釋
客戶(hù)抱怨
題型：名詞解釋
（）是指客戶(hù)為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對(duì)原有企業(yè)的利益造成損失。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題