填空題

客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新興管理（），主要集中在市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售實(shí)現(xiàn)、客戶服務(wù)和決策分析等企業(yè)與客戶發(fā)生關(guān)系的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

答案：機(jī)制

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需要是指具有支付能力并愿意購(gòu)買某種產(chǎn)品的欲望。

答案：錯(cuò)誤

欲望是指沒(méi)有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。

答案：錯(cuò)誤