單項選擇題

如同MRP II系統能保證企業(yè)資源有效利用一樣，從根本上說，采用（）可以在制度、程序方面保證客戶滿意度不斷提高。

A.ERP系統
B.EHR系統
C.CIS系統
D.CRM

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單項選擇題

企業(yè)界普遍認為，（）是實現利潤增長和提高企業(yè)總體價值的關鍵。

A.客戶滿意度
B.客戶價值
C.客戶忠誠度
D.客戶利潤率

（）質量是指顧客對產品或服務有具體要求的質量特性。這類質量特性上的重要程度與顧客的滿意程度同步增長。顧客對產品或服務的這種質量特性和期望，以及企業(yè)在這種質量特性上的業(yè)績都容易度量。

答案：期望