單項選擇題如同MRP II系統(tǒng)能保證企業(yè)資源有效利用一樣，從根本上說，采用（）可以在制度、程序方面保證客戶滿意度不斷提高。
A.ERP系統(tǒng)
B.EHR系統(tǒng)
C.CIS系統(tǒng)
D.CRM
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1.單項選擇題企業(yè)界普遍認(rèn)為，（）是實現(xiàn)利潤增長和提高企業(yè)總體價值的關(guān)鍵。
A.客戶滿意度
B.客戶價值
C.客戶忠誠度
D.客戶利潤率
5.判斷題關(guān)系營銷往往只有少量的承諾。
最新試題
下列不屬于客戶抱怨的特點的是（）
題型：單項選擇題
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動等，即告知客戶“如何找到你”。
題型：單項選擇題
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進行溝通。（）
題型：判斷題
培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關(guān)重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
題型：判斷題
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
題型：單項選擇題
情感溝通
題型：名詞解釋
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費額度，增加其對企業(yè)的價值。（）
題型：判斷題
客戶溝通
題型：名詞解釋
簡述客戶分級管理的意義。
題型：問答題
（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
題型：單項選擇題