多項選擇題下列選項中，（）屬于CRM對企業(yè)的意義。
A.保留老顧客
B.吸引新顧客
C.拓展市場空間
D.全面提高企業(yè)運營效率
E.優(yōu)化企業(yè)的市場增值鏈
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1.單項選擇題某品牌汽車公司的員工會只選擇自己公司生產(chǎn)的車，一些電信公司的員工包括他們的親屬都只長期使用他們公司提供的電信網(wǎng)絡(luò)，這種忠誠，屬于（）。
A.壟斷忠誠
B.利益忠誠
C.惰性忠誠
D.親緣忠誠
2.單項選擇題如何提高顧客戶滿意度？下列說法錯誤的是（）。
A.從點滴小事上關(guān)心客戶
B.盡量多承擔額外的服務(wù)義務(wù)
C.預(yù)測客戶的需求
D.尋求有效的外部刺激
3.單項選擇題一對一營銷的基礎(chǔ)和核心是企業(yè)與顧客建立起一種新型的（）。
A.交易關(guān)系
B.關(guān)懷關(guān)系
C.工作關(guān)系
D.學(xué)習關(guān)系
4.單項選擇題如同MRP II系統(tǒng)能保證企業(yè)資源有效利用一樣，從根本上說，采用（）可以在制度、程序方面保證客戶滿意度不斷提高。
A.ERP系統(tǒng)
B.EHR系統(tǒng)
C.CIS系統(tǒng)
D.CRM
5.單項選擇題企業(yè)界普遍認為，（）是實現(xiàn)利潤增長和提高企業(yè)總體價值的關(guān)鍵。
A.客戶滿意度
B.客戶價值
C.客戶忠誠度
D.客戶利潤率
最新試題
在現(xiàn)實生活中，一部分客戶的購買決策僅受價格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。
題型：單項選擇題
簡述客戶分級管理的意義。
題型：問答題
企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）
題型：單項選擇題
潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理
題型：名詞解釋
客戶挽回
題型：名詞解釋
下列不屬于客戶抱怨的特點的是（）
題型：單項選擇題
客戶識別主要包括哪些內(nèi)容？
題型：問答題
簡述建立客戶體驗平臺的基本原則。
題型：問答題
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動等，即告知客戶“如何找到你”。
題型：單項選擇題