A.客戶本身的投入
B.客戶所有物的投入
C.客戶關(guān)系的投入
D.客戶信息的投入
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A.決策樹法
B.DWTER方法
C.頭腦風(fēng)暴法
D.客戶事件預(yù)測法
A.計算時間長度
B.產(chǎn)品被提及率
C.客戶的收入變化
D.客戶管理的維系成本
A.壟斷忠誠
B.價格忠誠
C.激勵忠誠
D.超值忠誠
A.提高市場營銷效果
B.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持
C.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程
D.提高客戶滿意度
A.客戶
B.關(guān)系
C.管理
D.顧客
最新試題
客戶溝通
情感溝通
（）不屬于客戶溝通策略。
（）是指客戶在消費時對消費對象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）
運營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨立、互不相關(guān)的。（）
個性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進而讓客戶體驗到規(guī)范的服務(wù)。（）
在現(xiàn)實生活中，一部分客戶的購買決策僅受價格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價爭奪和保持所有大客戶。（）
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進行溝通。（）