A.接觸活動
B.業(yè)務(wù)功能
C.數(shù)據(jù)倉庫
D.數(shù)據(jù)挖掘
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你可能感興趣的試題
A.老業(yè)務(wù)的運行情況
B.新業(yè)務(wù)的發(fā)展情況
C.客戶的滿意程度
D.企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r
A.客戶對價值的感知
B.客戶新的業(yè)務(wù)需求
C.企業(yè)競爭者的信息
D.客戶對產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感知
A.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的感知
B.客戶需求的情況
C.企業(yè)競爭者的資費信息
D.企業(yè)的服務(wù)情況
A.質(zhì)量層面需求
B.文化需求
C.價格質(zhì)量比
D.載體層面需求
A.功能需求
B.形式需求
C.外延需求
D.價格需求
最新試題
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動等，即告知客戶“如何找到你”。
潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）
（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對原有企業(yè)的利益造成損失。
（）不屬于客戶溝通策略。
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進(jìn)行溝通。（）
在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。
客戶溝通
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）
求美心理是指該類型客戶在選購產(chǎn)品時，特別關(guān)注產(chǎn)品的價格，喜歡物美價廉或降價處理的產(chǎn)品。（）
企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）