單項選擇題（）是CRM項目的靈魂。

A.數(shù)據(jù)倉庫
B.客戶數(shù)據(jù)
C.銷售數(shù)據(jù)
D.服務數(shù)據(jù)


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1.單項選擇題下列不屬于CRM系統(tǒng)的業(yè)務功能是（）。

A.營銷模塊
B.呼叫中心模塊
C.電子商務模塊
D.客戶管理模塊

2.多項選擇題在客戶交互周期中的客戶接觸參與階段，CRM系統(tǒng)主要包含（）。

A.活動管理
B.電話營銷
C.電子營銷
D.潛在客戶管理

3.多項選擇題根據(jù)CRM系統(tǒng)的一般模型，可以將CRM軟件系統(tǒng)劃分為（）。

A.接觸活動
B.業(yè)務功能
C.數(shù)據(jù)倉庫
D.數(shù)據(jù)挖掘

4.多項選擇題影響新業(yè)務的新客戶的主要有（）。

A.老業(yè)務的運行情況
B.新業(yè)務的發(fā)展情況
C.客戶的滿意程度
D.企業(yè)的發(fā)展狀況

5.多項選擇題影響老客戶的因素主要有（）。

A.客戶對價值的感知
B.客戶新的業(yè)務需求
C.企業(yè)競爭者的信息
D.客戶對產品服務質量的感知