您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.提高服務(wù)質(zhì)量，讓顧客滿意；
B.降低成本，通過呼叫中心可增加企業(yè)直銷，降低中間周轉(zhuǎn)；
C.宣傳并改善企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響；
D.可以從客戶服務(wù)中心收集到大量信息和數(shù)據(jù)的分析，為企業(yè)在發(fā)展和決策提供依據(jù)；
A.暢通有效的客戶交流渠道
B.對已獲得信息的分析處理能力
C.對Internet的全面支持
D.CRM不與后臺的ERP集成
A.IN
B.ACD
C.CTI
D.IVR
A.接觸管理
B.事件模型
C.市場區(qū)段
D.客戶溝通
最新試題
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所碰到的觸點(diǎn)，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動(dòng)等，即告知客戶“如何找到你”。
（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
情感溝通
求美心理是指該類型客戶在選購產(chǎn)品時(shí)，特別關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格，喜歡物美價(jià)廉或降價(jià)處理的產(chǎn)品。（）
簡述客戶分級管理的意義。
由于小客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計(jì)劃，對具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達(dá)成目標(biāo)。（）
（）是指客戶在消費(fèi)時(shí)對消費(fèi)對象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
服務(wù)接近法