最新試題
簡(jiǎn)述建立客戶體驗(yàn)平臺(tái)的基本原則。
題型：?jiǎn)柎痤}
對(duì)于有升級(jí)潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費(fèi)額度，增加其對(duì)企業(yè)的價(jià)值。（）
題型：判斷題
（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對(duì)原有企業(yè)的利益造成損失。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）不屬于客戶溝通策略。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠(chéng)，需要經(jīng)歷一個(gè)動(dòng)態(tài)的、較為長(zhǎng)期的過程，特定的品牌體驗(yàn)在這一過程中逐漸清晰化。（）
題型：判斷題
客戶溝通
題型：名詞解釋
簡(jiǎn)述客戶分級(jí)管理的意義。
題型：?jiǎn)柎痤}
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計(jì)劃，對(duì)具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達(dá)成目標(biāo)。（）
題型：判斷題
在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)是企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠(chéng)客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。（）
題型：判斷題