問(wèn)答題論述分析型CRM與運(yùn)營(yíng)型CRM的區(qū)別與聯(lián)系。
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1.問(wèn)答題呼叫中心的基本結(jié)構(gòu)是什么？
3.問(wèn)答題CRM軟件系統(tǒng)通常由哪幾個(gè)部分組成？
4.問(wèn)答題客戶生命周期由哪些階段組成？各階段的特點(diǎn)是什么？
5.問(wèn)答題客戶關(guān)系發(fā)展有哪些類型及其特征？
最新試題
下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時(shí)間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進(jìn)行溝通。（）
題型：判斷題
客戶識(shí)別主要包括哪些內(nèi)容？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)必須具有動(dòng)態(tài)性，客戶的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）
題型：判斷題
在常見(jiàn)的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問(wèn)題。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
企業(yè)制訂獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)要注意（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶體驗(yàn)
題型：名詞解釋
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計(jì)劃，對(duì)具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達(dá)成目標(biāo)。（）
題型：判斷題
拜訪潛在客戶的基本過(guò)程不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶溝通
題型：名詞解釋