（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動等，即告知客戶“如何找到你”。

在挽回客戶的過程中，服務(wù)人員應(yīng)樹立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。（）

在現(xiàn)實生活中，一部分客戶的購買決策僅受價格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。

企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）

（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。

簡述建立客戶體驗平臺的基本原則。

客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）

由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進(jìn)行溝通。（）

在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。

簡述客戶分級管理的意義。